Stabilisierung der Unternehmens-IT

Ausgangslage

Kritische Störungen im IT-Betrieb gefährdeten die Geschäftskontinuität. Die Ursachen ließen sich weder in den Prozessen noch in der Architektur eindeutig benennen. Damit blieb offen, wo eine Verbesserung ansetzen musste: in Technik und Architektur, in den Abläufen oder in der Organisation der IT. Gefragt war zuerst ein belastbares Bild der Ursachen, auf dem eine gezielte Stabilisierung aufbauen konnte.

Unser Auftrag

Wir sollten zuerst die Ursachen der Instabilität verstehen und auf dieser Grundlage die Verbesserung gezielt angehen. Unser Auftrag umfasste die Ursachenanalyse über Technik, Architektur, Prozesse und Organisation hinweg, die Optimierung von IT-Governance und Managementprozessen sowie die Begleitung der Umsetzung gemeinsam mit der zentralen IT.

Vorgehen

Wir schufen Transparenz über Prozessabläufe, Architektur und Organisation und führten eine strukturierte Ursachenanalyse durch. Nach zwei Wochen lagen erste belastbare Befunde vor. Sie zeigten architektonische und technische Mängel in der geschäftskritischen Infrastruktur, aber auch organisatorische Lücken als Ursachen der kritischen Störungen.

In der Umsetzung passten wir Risiko- und Prozessmanagement sowie den Steuerungsansatz an. Wir verbesserten die Zusammenarbeit von Design- und Betriebsteams entlang des Lebenszyklus von Anwendungen und Infrastruktur und schärften den Zuschnitt der IT-Strategie. Die Mitarbeitenden der zentralen IT qualifizierten wir in IT-Strategie, Architektur, Technologie und Prozessmanagement. Kennzahlen zur laufenden Überwachung der Servicequalität bildeten die Grundlage für kontinuierliche organisatorische und technische Verbesserungen. Die Zahl der kritischen Störungen ging dabei deutlich zurück.

Worauf es ankam

Schnell ein belastbares Bild zu haben, war entscheidend: Die Verbesserungen konnten direkt auf den ersten Befunden aufsetzen. Ebenso wichtig war, die Instabilität nicht nur technisch zu betrachten. Erst als die Risiken und ihre Ursachen auch organisatorisch verstanden und im Unternehmen geteilt wurden, ließen sich Abläufe, Zuständigkeiten und Technik gemeinsam verbessern. Die Kennzahlen machten Fortschritte sichtbar und hielten die Verbesserung in Gang.